A-05 · 访问支持 · 版本 V4.2
访问出问题，先在这里把顺序走完
小屏登录报错、页面显示异常、赛程打不开，多数情况能在三到五步内自行处理完。 小组赛竞猜看把 42 条常见问题按症状归到 5 个分类，您从左侧选中症状， 右侧直接给出结论和可执行的步骤，不必先发信等回复。
线路状态按天巡检，两条备用线路在主场线路异常时优先启用。
A-05.1
报错自查三步
任何报错都按这个顺序走一遍。三步做完还没恢复，再走下面的线路切换。
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01
确认设备与浏览器
记下当前设备型号、系统版本与浏览器名称。同一账号换一台设备或换一个浏览器再试一次，能直接区分是设备侧还是线路侧的问题。
若只有小屏设备报错、电脑端正常，基本可以判定为小屏端线路适配问题。
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02
清理缓存与本地数据
在浏览器设置里清除最近一小时的缓存与站点数据，然后关闭标签页重新打开。旧缓存会让页面停在上一版本，出现按钮点不动或样式错位的假象。
清理后仍显示旧版，请确认浏览器未开启自动恢复上次会话。
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03
切换线路重试
回到入口页，按下面的线路切换步骤换一条线路再打开。当前线路标记为可用时仍报错，多半是本地网络与线路之间的握手问题。
两步之内换过线路，就不要在同一条线路上重复刷新。
A-05.2
线路切换完整步骤
内地当季赛程打不开时，先按这五步换线路，每一步都有明确的判断标准。
- 01 打开入口页，查看四条主线路的当前状态标记。
- 02 选择标记为可用的线路，优先与上次不同的那条。
- 03 等待十秒，页面能出首屏内容即视为接通成功。
- 04 若十秒内无响应，改选备用线路，共两条可轮换。
- 05 仍未打开，清一次缓存后回到第 2 步重新选择。
四条主线路与两条备用线路每天巡检，状态以入口页显示为准。
线路分支示意 · 青色为当前可用
A-05.3
页面显示与分辨率适配
布局错位、文字挤压、按钮点不到，多数跟浏览器缩放比例和窗口尺寸有关，改两个设置就能恢复。
先把缩放调回 100%
按住 Ctrl（Mac 为 Command）再按数字 0，页面会回到标准比例。若您之前用加号放大过页面，分栏会被挤成单列，看上去像排版坏了。
如果显示器本身的缩放设为 125% 或 150%，浏览器窗口的最大宽度会被压缩，这时候把窗口拉满再刷新一次。
浏览器版本过低的表现
旧版本浏览器常见症状是背景发白、网格线消失、折叠面板点开后没有内容。升级到浏览器最新版后重新打开即可。
站点目前覆盖 6 类主流浏览器与 5 档常见分辨率，从 320px 小屏到 2560px 桌面显示器均可正常显示。
适配范围
- 6 类主流浏览器
- 5 档常见分辨率
- 320 px 小屏起
- 2560 px 桌面止
首屏内容在常见网络环境下 2 秒内可见。若长时间白屏，请按上面的自查三步处理。
A-05.4
赛程页打不开的排查顺序
按网络环境、线路状态、页面缓存的顺序逐项排除，不要在同一种方法上反复试。
换到手机流量或另一条 Wi-Fi 试一次。同一 Wi-Fi 下其他站点能开、只有赛程页打不开，多半是本地网络拦截，不是站点问题。
公司或校园网有统一出口限制时，换一个网络环境往往一次就通。
入口页每条线路都有状态标记，青色表示当前可用。您正在用的线路若显示异常，直接换到标记可用的那条。
换了线路仍打不开，看下一步。
赛程页数据量大，旧缓存会让页面卡在加载中。清掉站点数据后重新打开，一般两到三秒就能出内容。
清缓存后仍然打不开，把设备型号、网络环境与截图发到客服邮箱，我们按线路逐条排查。
每赛季资料归档完成后索引会同步刷新。您要找的场次若属于往季，请从专题观察的赛季索引进入，当季页面只展示本季条目。
本季已完整归档 6 个赛季的小组赛资料，单个赛季的分组、赛程与索引条目约 180 条。
A-05.5
注册前后的准备与核对
换人换角色，要准备和要确认的东西不一样。按您自己的情况选一组看。
您常在固定的电脑上访问，重点在保持环境稳定。
- 浏览器固定用一个，并保持自动更新开启。
- 关闭会清理缓存的插件，避免每次重登。
- 显示器缩放保持 100%，窗口不要长期缩到半屏。
- 收藏入口页，不从搜索结果里绕行。
屏幕小、网络切换频繁，问题多出在入口和线路。
- 确认系统浏览器版本不低于主流版本。
- 横屏时若菜单被遮挡，转回竖屏再操作。
- Wi-Fi 与移动数据交替时，重开一次页面。
- 小屏专用入口从下载中心获取，别用桌面端链接。
刚开始用，先把该确认的项目过一次，后面少走弯路。
- 确认访问的设备与浏览器在本站适配范围内。
- 确认网络环境没有统一出口限制。
- 先跑一遍注册前的线路自检清单，共 5 项。
- 下载中心的核对清单按 4 类人群分角色，共 26 个核对项。
替家人或同事处理时，最容易漏掉的是设备信息。
- 先问清对方用的是电脑还是小屏设备。
- 记录对方所在网络类型，公司或校园网要特别注明。
- 让对方先按自查三步走一遍，再决定是否换线路。
- 若需要发信，把对方设备的截图一并附上。
更完整的分角色清单可在下载中心逐项对照。
A-05.6
自查走完还没恢复
把信息写全，我们能一次定位到具体线路，不用来回追问。
发信时请附上这几项
- 设备型号与系统版本，例如笔记本或某款手机的具体型号。
- 浏览器名称与版本号，可在浏览器的关于页面查看。
- 当前网络环境，写明家宽、公司网还是移动数据。
- 报错时的页面截图或错误提示文字。
- 已经试过的步骤，例如是否换过线路、是否清过缓存。
材料齐全的反馈通常一次就能给出可用线路，缺项则要多一轮确认。